Warranty Policy – Refela Stores
Welcome to Refela Stores
نحرص دائمًا على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ما بعد البيع بأفضل مستوى لضمان رضا عملائنا الكامل. توضح هذه السياسة شروط وأحكام الضمان المعتمدة على جميع المنتجات المباعة من خلال Refela Stores.
أولًا: تغطية الضمان
- تلتزم Refela Stores بإصلاح أو استبدال أي جزء به عيب تصنيع ناتج عن الاستخدام الطبيعي للمنتج خلال فترة الضمان المعتمدة.
- يشمل الضمان عيوب الصناعة فقط، ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام غير المطابق لدليل التشغيل.
ثانيًا: متطلبات سريان الضمان
يصبح الضمان ساريًا عند توفر أحد المستندات التالية:
- فاتورة شراء أصلية أو فاتورة ضريبية معتمدة.
- شهادة الضمان الخاصة بالمنتج.
- مستند تركيب معتمد من الشركة أو مركز الخدمة.
ثالثًا: شروط التركيب والخدمات الإضافية
قد يتحمل العميل أي تكاليف إضافية مطلوبة أثناء التركيب أو التشغيل، مثل:
- الوصلات الإضافية
- البطاريات
- الأسلاك والمواسير
- منظمات الغاز
- أي ملحقات إضافية يطلبها العميل وغير مرفقة بالمنتج
رابعًا: قطع الغيار والصيانة
- يتم توفير قطع الغيار مجانًا خلال فترة الضمان وفقًا لشروط الضمان المعتمدة.
- بعد انتهاء الضمان، تستمر إمكانية توفير قطع الغيار بمقابل مادي لمدة:
- 5 سنوات للأجهزة المنزلية الرئيسية
- سنتين للأجهزة الصغيرة والشاشات
وذلك طبقًا للوائح وقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
خامسًا: رسوم الانتقال والصيانة
- لا يشمل الضمان رسوم انتقال الفني أو الزيارة المنزلية للمنتجات التي يقل وزنها عن 25 كجم.
سادسًا: استبدال المنتج
يحق للعميل طلب استبدال المنتج بآخر جديد من نفس الموديل في حالة:
- تكرار نفس العطل المؤثر على الأداء الوظيفي أكثر من 3 مرات متتالية خلال السنة الأولى.
- صدور تقرير فني معتمد يثبت وجود العيب وعدم وجود سوء استخدام من العميل.
سابعًا: مسؤوليات العميل
يُعتبر استلام العميل للمنتج إقرارًا بأن:
- المنتج بحالة سليمة.
- جميع الملحقات مكتملة.
- العميل موافق على شروط الضمان الموضحة.
الحالات التي لا يشملها الضمان
لا يسري الضمان في الحالات التالية:
1. سوء الاستخدام أو الاستخدام التجاري
- استخدام المنتج بشكل تجاري أو تحميله فوق القدرة المنزلية الطبيعية.
- تشغيل الأجهزة بطريقة مخالفة لتعليمات التشغيل.
2. الصيانة غير المعتمدة
- فتح الجهاز أو إصلاحه أو تعديله بواسطة جهة غير معتمدة.
3. التلف الناتج عن العوامل الخارجية
- الحوادث
- الصدمات
- الرطوبة أو الأمطار
- الصواعق الكهربائية
- عدم انتظام التيار الكهربائي
- درجات الحرارة غير المناسبة
4. تلف البيانات أو الضمان
- إزالة أو طمس الرقم التسلسلي.
- تعديل بيانات شهادة الضمان أو الفاتورة.
- فقدان أصل الفاتورة أو شهادة الضمان.
5. أخطاء التركيب أو النقل
- النقل أو التخزين غير الصحيح.
- عدم الالتزام بمسافات التهوية والتركيب الموضحة بدليل الاستخدام.
- مشاكل التجهيزات السابقة التي قام بها العميل مثل:
- المواسير
- الصرف
- التوصيلات المدفونة
6. الأجزاء والاستهلاكات غير المشمولة
لا يشمل الضمان:
- الأرفف والأدراج المتحركة
- الملحقات القابلة للفك
- الزجاج المكسور
- الصدأ الناتج عن سوء الاستخدام
- التلف الناتج عن مواد تنظيف كيميائية أو قلوية
7. الاستخدام غير الصحيح للأجهزة
مثل:
- تشغيل الأجهزة بدون مياه
- استخدام الأجهزة في تقطيع أو طحن مواد صلبة أو مجمدة بشكل غير مخصص لها
8. شروط خاصة بالتكييفات والسخانات
- تركيب التكييف في مساحة أكبر من القدرة المحددة.
- تركيب سخانات الغاز في أماكن غير جيدة التهوية.
- تركيب السخانات داخل وحدات مغلقة أو بدون مدخنة مناسبة.
Important notes
- تحتفظ الشركة بحق الاحتفاظ بقطع الغيار التالفة التي تم استبدالها داخل الضمان.
- يمكن للعميل الاحتفاظ بالقطع المستبدلة في حال سداد قيمتها.
خدمة العملاء والدعم
للاستفسارات أو طلبات الصيانة والضمان، يمكنكم التواصل عبر: