سياسة الاسترجاع والاستبدال – Refela Stores
مرحبًا بكم في Refela Stores
نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان حقوق جميع الأطراف بكل وضوح وشفافية.
أولًا: شروط طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال بنجاح، يجب توافر الشروط التالية:
- تقديم ما يثبت عملية الشراء مثل:
- رقم الطلب
- الفاتورة
- بيانات الشراء
- أن يكون سبب الاسترجاع أو الاستبدال مطابقًا للشروط المعتمدة لدينا.
- تحديد طريقة استرداد المبلغ المناسبة للعميل، مع توفير أي بيانات مطلوبة لإتمام العملية مثل:
- رقم الهوية
- بيانات الحساب البنكي أو المحفظة الإلكترونية (عند الحاجة)
- في حالة استلام منتج تالف أو غير مكتمل نتيجة الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
- يجب إعادة المنتج بجميع ملحقاته الأصلية والهدايا المجانية المرفقة به، وفي حال عدم اكتمال المرتجع قد يتم رفض الطلب.
- يتم فحص المنتج بواسطة الفريق المختص قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال، ويتم الرد خلال مدة من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- في حالة ثبوت أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو أن المنتج لا يحتوي على العيب المذكور في الطلب، يتم إعادة المنتج للعميل دون استرداد القيمة.
ثانيًا: شروط حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية بالكامل.
- يشترط وجود:
- التغليف الأصلي
- جميع الملحقات
- الكتيبات والإكسسوارات
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
ثالثًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.
رابعًا: رسوم الشحن والاسترداد
- في حالة الاستبدال:
- يتم تحصيل فرق السعر بين المنتجين إن وجد.
- في حالة الاسترجاع:
- يتم رد قيمة المنتج بعد خصم مصاريف الشحن والاستلام.
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء.
- قد تستغرق عمليات استرداد المبالغ المدفوعة إلكترونيًا حتى 30 يوم عمل طبقًا لسياسات البنوك وشركات الدفع.
خامسًا: إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن بسهولة من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
أما في حالة طلب الإلغاء بعد مرور 48 ساعة من تأكيد الطلب، فسيتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية الاسترداد البنكي بعض الوقت حسب سياسة البنك.
سادسًا: في حالة استلام منتج خاطئ أو تالف
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المطلوب أو به عيب تصنيع:
- نعتذر عن ذلك مقدمًا.
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا.
- تتحمل Refela Stores تكاليف الشحن الخاصة بهذه الحالة.
سابعًا: تصنيفات المنتجات
الأجهزة المنزلية الرئيسية
- التكييفات
- الثلاجات
- الديب فريزر
- الغسالات الأوتوماتيك والفوق أوتوماتيك
- غسالات الأطباق
- الأفران والبلت إن
- الشاشات الكبيرة
الأجهزة المنزلية المتوسطة
- مبردات المياه
- مبردات الهواء
الأجهزة المنزلية الصغيرة
- المراوح
- السخانات
- المكانس
- الميكروويف
- الغلايات الكهربائية
- الكبة والخلاطات
- المكواة
- فلاتر المياه
- الأفران الكهربائية
سياسة الضمان – Refela Stores
- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام
- الصيانة خارج مراكز الخدمة المعتمدة
- أي تعديل أو إصلاح بواسطة جهات غير معتمدة
- إزالة ملصق الضمان أو العبث به يؤدي إلى إلغاء الضمان مباشرة.
- استلام العميل للفاتورة يُعد موافقة ضمنية على حالة المنتج وشروط الضمان الموضحة.
خدمة العملاء
لأي استفسارات أو طلبات استرجاع واستبدال، يمكنكم التواصل عبر: